W jaki sposób sprawdzamy recenzje?
Nowe przepisy sprawiły, że możliwość sprawdzania autentyczności recenzji stała się jeszcze ważniejsza, zarówno dla firm, jak i platform. Bardzo nas to cieszy. Tylko autentyczne i niezależne recenzje mają wartość dodaną dla konsumentów. Jako w 100% niezależna, bezpłatna platforma kwestionujemy wiarygodność recenzji w płatnych serwisach recenzenckich. Firmy płacą wysokie miesięczne opłaty za korzystanie z usług takich serwisów oraz za możliwość moderowania recenzji. Nie sądzimy, aby był to najlepszy sposób na wyrobienie sobie prawdziwie niezależnej opinii o firmie.
Warto wiedzieć, że nie mamy żadnego interesu w umieszczaniu zarówno pozytywnych, jak i negatywnych recenzji. Nie ma żadnego powodu, abyśmy jako platforma przedstawiali lepszy lub gorszy obraz rzeczywistości, ponieważ nie jesteśmy opłacani przez firmy za nasze usługi. Utrzymujemy tę platformę wyłącznie z dochodów z programów partnerskich (prowizja od zakupów dokonanych po poleceniu za pośrednictwem naszej platformy) oraz z dochodów z reklam wyświetlanych na naszej stronie internetowej. Nie mamy żadnych umów finansowych ani abonamentów z firmami i nie oferujemy możliwości odpłatnego usuwania lub modyfikowania recenzji firm. Dzięki temu gwarantujemy autentyczność i niezależność recenzji oraz możliwie najbardziej wiarygodny obraz przedstawianych firm.
Oto, co robimy:
Zarówno dla autorów recenzji na naszej platformie, jak i dla firm, które przedstawiamy, dodano dodatkowe funkcje umożliwiające jeszcze dokładniejsze sprawdzanie autentyczności i wiarygodności naszych recenzji. Na przykład prosimy o podanie numeru referencyjnego zamówienia, może to być numer zamówienia, numer faktury, kod wysyłki itp. Dzięki temu możemy powiązać doświadczenie danej osoby z odniesieniem do odpowiedniej firmy. W przypadku wątpliwości co do autentyczności recenzji, jeśli odniesienie to nie zostało podane lub jest nieprawidłowe, może to być powodem do usunięcia recenzji. Jeśli odniesienie jest poprawne, a recenzja spełnia nasze wytyczne, nie stanowi to podstawy do usunięcia recenzji przez firmę.
Pisząc recenzję, autor musi potwierdzić, że napisał ją zgodnie z prawdą, na podstawie prawdziwych doświadczeń. Traktujemy to bardzo poważnie. Jeśli okaże się, że mimo wyrażenia na to zgody, recenzja jest fałszywa, autor zostaje wykluczony z dzielenia się doświadczeniami na naszej platformie. Możemy wysłać e-mail z prośbą o dodatkowe informacje na temat recenzji, jeśli pojawią się wątpliwości co do jej autentyczności. Brak odpowiedzi w ciągu 7 dni lub nieprzedstawienie przekonujących dowodów może być podstawą do usunięcia recenzji z naszej platformy.
Nie stosujemy systemu „zamkniętej pętli”. System ten polega na tym, że firmy mogą automatycznie lub ręcznie zapraszać klientów na podstawie, na przykład, zakupu w sklepie internetowym i że są to jedyni konsumenci, którzy mogą pisać recenzje na temat firmy. Uważamy, że ta metoda może prowadzić do nadużyć, na przykład jeśli firmy zdecydują się wysyłać zaproszenia tylko do klientów, których zamówienia zostały zrealizowane pozytywnie. Bardzo cenna może być również opinia konsumenta, który jeszcze nie dokonał zakupu. Może to na przykład dotyczyć kontaktu z obsługą klienta lub podejścia personelu do klienta w sklepie. W takim przypadku nie jest możliwe podanie numeru zamówienia, dlatego pole to jest opcjonalne. Jeśli posiadasz numer zamówienia lub inne dane odniesienia, prosimy, abyś zawsze podawał je podczas pisania recenzji.
Oprócz tych kontroli stosujemy szereg automatycznych systemów monitorujących, które sprawdzają na przykład, czy dana osoba nie pisze wielu recenzji w krótkim odstępie czasu, czy nie używa fałszywych adresów e-mail lub czy podejrzana aktywność nie pochodzi z tego samego adresu IP. Ponadto każda recenzja jest ręcznie weryfikowana przez moderatora. W przeciwieństwie do wielu platform, nie edytujemy recenzji, ponieważ uważamy to za nieautentyczne. Recenzja albo jest publikowana w 100% w takiej formie, w jakiej została napisana, albo jest całkowicie usuwana, jeśli nie zostały spełnione wszystkie warunki. Nie poddajemy recenzji kwarantannie (pod warunkiem, że spełniają warunki korzystania z serwisu, kliknij tutaj) i nigdy nie zamieszczamy na tej platformie recenzji edytowanych.
Ogólny wynik oceny firmy to po prostu suma wszystkich recenzji podzielona przez liczbę recenzji. Jeśli zatem firma ma 2 recenzje, z których jedna ma 2 gwiazdki (4/10), a druga 5 gwiazdek (10/10), wynik będzie wynosił 3,5 gwiazdki (7/10).
Co możesz zrobić:
Czy chcesz zgłosić recenzję? Skorzystaj z formularza kontaktowego na tej stronie; recenzja zostanie sprawdzona pod kątem zgodności z naszymi wytycznymi i autentyczności. Możesz również skorzystać z tego formularza, jeśli chcesz usunąć recenzję, którą sam napisałeś. Upewnij się, że używasz tego samego adresu e-mail, który został podany podczas pisania recenzji, ponieważ to na ten adres zostanie wysłane potwierdzenie. Ma to na celu zapobieganie nadużyciom.
Przeprowadzanie kontroli przez firmy:
Ze względu na przepisy może być konieczne, aby firmy same sprawdzały autentyczność recenzji. Zdecydowanie popieramy takie rozwiązanie. Ponieważ nie każdy klient firmy automatycznie otrzymuje zaproszenie na naszą platformę, liczba recenzji jest często znacznie mniejsza niż w przypadku płatnych platform. W związku z tym recenzje są rzeczywiście czytane i z tego samego powodu stanowią prawdziwą wartość dodaną dla Twojej firmy. Możesz zgłosić prośbę o otrzymywanie powiadomień o nowych recenzjach. Każda recenzja jest zawsze sprawdzana w sposób opisany powyżej. Jeśli po dokonaniu własnej oceny nadal masz wątpliwości co do autentyczności recenzji, możesz przesłać zgłoszenie za pośrednictwem formularza kontaktowego na tej stronie. W takim przypadku sprawdzimy recenzję ręcznie, a w razie potrzeby poprosimy autora o dodatkowe dowody i podejmiemy decyzję o ewentualnym usunięciu recenzji. Uwaga: Jeśli firma wielokrotnie stwierdzi niewłaściwe korzystanie z platformy, może zgłosić ten fakt na stronie firmy. Bardzo poważnie podchodzimy do autentyczności recenzji na naszej platformie i prosimy firmy o to samo.